有效职场沟通
发布日期：2016-11-22浏览：3583
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课程大纲
第一单元：有效沟通 的基本概念和原理
1.沟通的基本概念
2.沟通的目的
3.有效沟通的本质
4.有效沟通的完整过程
5.沟通中的信息如何传递？
6.沟通效果三要素
第二单元：有效沟通的基本技巧
1.案例讨论：他们是有效的沟通吗？
2.有效沟通的先决条件
3.沟通前的准备
4.有效沟通的三个环节
1）有效的表达——关于语言文字的技巧&现场练习——关于语音语调的技巧&现场练习——关于肢体语言的技巧&现场练习
2）有效的倾听——听的五个层次——怎么听？——听什么？——倾听练习
3）有效的反馈——反馈技巧一&情景模拟练习——反馈技巧二&情景模拟练习
第三-四单元 略
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